Política de Cambio y Devolución

Solicitud de CAMBIO: 
Se podra solicitar el cambio de la prenda dentro de un plazo máximo de 30 dias corridos desde la fecha de recepción del item.

El mismo deberá ser despachado con su  envoltorio original Las Natalias y un embalaje adicional. Una vez que hayamos recibido y constatado que el artículo cumpla con los requisitos arriba detallados, se procederá al envío del nuevo artículo solicitado. En el caso que la prenda no cumpla con los requisitos mencionados Las Natalias no realizara el cambio y el cliente debera retirar el producto por sus medios o pagar un nuevo envio. 
En caso que no contemos con stock del artículo requerido se acordará el cambio por otro producto de igual valor o se entregará un cupon por el valor pagado para ser utilizado a futuro. En caso de tratarse de un cambio por un artículo de valor inferior, Las Natalias generara un cupon por el valor correspndiente a la diferencia. Si por el contrario el cambio se realiza por un artículo de un valor superior al de la compra inicial, Las Natalias  enviará un “link de pago” para que el cliente pueda abonar la diferencia.

Solicitud de reembolso:
Las devoluciones de dinero pueden solicitarse dentro de los 7 días corridos de la recepción del producto. Una vez pasado este período ya no será posible realizar la devolución del dinero. El costo del envío se descontará del importe a restituir. Las Natalias devolverá el importe abonado habiendo descontado los gastos de envío por el mismo medio a traves del cual se realizó el pago. 

La prenda a devolver deberá ser despachada con su  envoltorio original Las Natalias y un embalaje adicional. Una vez que hayamos recibido y constatado que el artículo cumpla con los requisitos arriba detallados, se procederá a la devolucion del dinero dentro de los 5 días hábiles. En el caso que la prenda no cumpla con los requisitos mencionados Las Natalias no realizara la devolución y el cliente debera retirar el producto por sus medios o pagar un nuevo envio. 

Cambios y devolución de productos comprados en periodos de promociones:
Al efectuar un cambio o devolución de artículos comprados en promoción, se tomará como crédito el importe registrado en la factura de compra.

 

Requisitos para cambios y devoluciones: 
a) Producto nuevo, sin uso
b) Etiquetas originales
c) Contar con la factura o ticket de cambio

Las Natalias se hará cargo del costo del envio del primer cambio en los siguientes casos:

  • - El producto recibido se encuentre defectuoso o en mal estado
  • - El cliente haya recibido un producto distinto al comprado.
  • - El producto comprado tenga un precio mayor a los $10,500 y el cliente haya sido asesorado previo a la compra por Las Natalias con respecto al modelo y talle. 

Para el caso de más de un cambio de la misma orden, el costo del envio a partir del segundo cambio será abonado por el cliente. Así como también en los casos que el importe del producto sea inferior a los $10,500

En los casos en que Las Natalias abone el costo del envio por devolución, la misma se realizará a través de la empresa OCA con la misma metodología de la compra original:

  • Si el cliente compro con envio a domicilio, el cambio se realizará en domicilio. 
  • Si la compra fue con retiro en Sucursal, el cambio se realizará en la misma sucursal. 
  • Si la compra fue realizada por Pudo o por moto, el cambio se realizará en domicilio siempre a través de OCA
  • Cuando la compra fue retirada en alguno de nuestros locales, el cambio debe acercarse al mismo local. 

En caso que el cliente no desee hacer el cambio de la manera arriba mencionada podrá enviar el cambio a la dirección detallada mas abajo haciendose cargo del costo del mismo. 

En caso que el cliente deba abonar el envio podrá hacerlo por el medio que desee enviandolo a la siguiente dirección independientemente de la metodologia de la compra: 

​Euskal Herria Plaza

Av. Coronel Escalada 1200, Nivel 2 Local 38

B1617 Los Troncos del Talar,

Provincia de Buenos Aires

Para asesoramiento de modelo y talle el cliente debe contactarse a traves del whatsapp de la tienda o ingresando al siguiente link : https://www.lasnatalias.com.ar/talles/